Das Thema lautete „Wie schaut ein Wunschmitarbeiter aus Sicht der Kunden aus“ . Der Regionalbeirat erstellte hierzu ein Schaubild und einen Flyer, der den Mitarbeitern in der Konferenz ausgehändigt wurde. Danach ging es in eine Fischbowl-Diskussionsrunde, in der sich die Kunden den Fragen der Mitarbeiter stellen mussten.

Frank Lichtenthäler aus Euskirchen beantwortete eifrig Fragen, „Was soll denn passieren, wenn ein Mitarbeiter schlechte Laune hat“. Und so weiter. Er wurde hierbei von Ann-Kathrin Seifert (Sankt Augustin) und Christoph Artk (Heimerzheim) unterstützt.

Den Text hat Nicole Heidler geschrieben.